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【事由】
日前，有媒体报道称有多起用户因在谷歌上搜到支付宝假冒客服热线而上当受骗的案例，经过我们的调查，该情况与事实不符。事实上，日前确实很多用户反映，由于在搜索引擎上搜索支付宝热线电话时，均被搜索结果均为0898开头的虚假客服热线所欺骗，但这些案例均来自百度，我们尚未接到因为谷歌搜索结果而导致被骗的案例。
用户在谷歌上搜索“支付宝热线电话”时，前几条搜索结果均为正确的支付宝客服电话。而在百度上搜索“支付宝热线电话”时，首页第一条结果即为0898开头的虚假客服电话。
【安全警示】
日前，支付宝接到多起用户因假冒客服热线而上当受骗的投诉，经过调查，这些用户都是因为在百度上搜索支付宝客服电话时，轻信了搜索结果给出的0898开头的海南假客服电话而上当受骗。假冒客服热线利用了人们对百度搜索结果的盲目信任，支付宝虽然已通过各种方式进行提醒，但仍有少部分因此上当。为此，支付宝再次提醒，用户在使用支付宝过程中有任何疑问，可拨打0571－88156688的客服电话进行咨询，或登录支付宝官方网站获取正确客服电话，切勿轻信百度等搜索结果，以免上当受骗。
【案例】
2008-12-09 会员何先生在支付宝互帮互助板块中进行提问，表示自己通过搜索网站搜索到了以0898开头的海南虚假客服电话，电话号码是0898-69016818 ，何先生在咨询支付宝实名认证的过程中，0898假客服人员要求他汇款565元作为认证的确认金额，后来又要求汇款822元，何先生心生疑问，没有打款，但是之前汇款的565元已经被假客服骗取了。
通过以上案例，支付宝方面再次提醒广大用户：
支付宝从未将话务中心移到海南，“海南客服”只是不法分子利用百度搜索竞价排名业务实施的诈骗活动。支付宝客户服务电话：0571-88156688。淘宝的客户服务电话为：0571-88157858。并且可以登陆支付宝官方网站：www.alipay.com–“帮助中心”的下方查看到支付宝的服务电话。不只是支付宝，对于其他金融机构的电话，可到官方网站或当地114查询。不要轻信百度搜索引擎的结果，切勿让一些不法分子利用搜索结果诱导上当。
此外，支付宝工作人员绝不会要求您透露任何帐户密码信息和安全保护问题答案，特别是手机动态密码。请不要告知任何人您的“支付宝账户”密码信息，包括所谓的“工作人员”，不要在不明页面上输入您的帐户及密码信息，更不要主动透露相关信息。支付宝工作人员不会告知您中奖而让您先付费 。
任何正规机构的工作人员绝不会在电话中要求您向个人银行帐户转账，任何业务资费均以公司对公帐户操作。而且帐户名称与相关公司名称相符。
下面还有被骗的记录：
9月27日，我在掏宝上开店第一天，我高兴的把移动和联通充值卡放上去，当时都还没有10件宝贝，就有一个福建漳州的男人找上门，他一下子拍了11件移动充值卡，因为我没有去论坛看过什么帖子(在这里要好好提醒一下新手卖家先去社区看看帖子再开店不迟).那个男人说我拍了你的宝贝，已经付款了你发卡密给我吧．我说我怎么不知道呀，我这里没有提示呢！他说，你去你的邮箱看一下吧．我就去邮箱看，真的是支付宝发的邮件，说买家已付款，等待卖家发货．我还在看的时候，他就在那边催的很急，一条接着一条叮咚响．我当时也有点怀疑，就在磨蹭着，我想我才上架，就跑来这么大的单，掏宝的生意就这么好做?心里也非常疑惑的,，脑袋里寻思着会不会是骗子？我就想找朋友咨询，但他们都不在线．他就一直催，你能不能快点呀，我等着急用啊．很幸运的是我当时手头上只有6张50的充值卡了，我就说我现在没有那么多的货，能不能等到晚上再发卡密?他就开始骂我，说你再不发货，我就投诉你．然后又打电话催我（他说为了交流方便，叫我告诉他电话号码的），我说我的交易状态怎么还是：等待买家付款呢？他说我还没有确认就是那样的啊，你先把这６张发给我，我确认了，就可以了．（我傻啊，竟然相信他的话）我只好把那6张50元的卡密发给他了.
发完后，他继续催要那5张．刚好我一个朋友上来了，我马上咨询他，在这里还要感谢这个朋友（其实是我的一个卖家），他说我可能受骗了，因为支付宝的交易状态要买家已付款你才可以发卡密的，不能看邮箱里的，而且他还耐心的叫我把邮件截图给他看，做了比较，才发现我邮箱里的邮件是新浪里面的．他说，你是真的受骗了..过了几分钟，骗子竟然用手机发信息过来大骂我骗他的钱，而且骂的很恶毒．我心里气的直冒火，几句话就点破他的骗术，他马上就关机了．然后一直就关机状态．

9月28日，我心里好郁闷．和几个朋友说，他们都劝慰我，算了，就当骗子拿钱治病买药吃．也有人提议我去淘宝上去寻求帮助．然后就乱点击的进了社区，才看了二个帖子，就看到了一个和我一样受骗的人在寻求帮助，下面就有几个人的回复，回复帖里说要怎样投诉，而且标明一个网站和客服电话．说是支付宝投诉中心，那个电话就是XXX开头的，还有一个是0571开头的．当时我先打了那个0571的，鬼的很，总是无法接通，我只好打那个XXX开头的，一下子就通了，接电话是一个男人的声音，而且那个电话配的铃声说是投诉客服中心，当时我就相信是真的了，我还很暗自幸运电话终于打通了呢．哎他说他是支付宝的投诉中心，有什么问题可以把我解决，我就把事情的原委说给他听，然后他问了我的支付宝的交易号，他就给了我一个编号06257622，又问我是那个银行的账号，（我以为我碰到了救星，竟然没有防备）我说我是工商银行的的账号，他又问我还有多少余额,我说我有3970多元钱（我全部的积蓄，一点一点存起来准备要交下个月的房租的，假如我账号上有１０万，也许骗子真的是发大财了哈），他就叫我到我们当地的自动取款机上去，他可以把我追回那250元钱.我高兴的当时就跑到工商银行的自动取款机上，他叫我到时候叫拨打他的那个XXX开头的电话.我到达银行以后，就打了他的电话，然后他叫我把卡插进去，然后按转帐，他再说一个账号622202开头的，再按确认，他再说按编号0365222什么的，当时我就懵了，我不知道那几个数字就是钱啊，我问为什么变成转到另一个账号上去呢？他说这个是系统的账号，是这样操作的，把我的钱调到系统的账号，再解冻．我只好按了确认，等交易成功后，我看到我的账号上只有224元钱了，我马上问他，他说一个小时后，钱会恢复到我的账号上，加上我的那个250元，一共４１００元．叫我可以回家了．
我心里很担忧,会不会受骗?但我还是不知不觉的存在饶幸心里(在这里提醒新手卖家，当你心里已经有了戒备以后，就不要存着绕幸的心态了.) 到家后，我打开电脑，看到我的账号上还是只有224元，我再打电话问他．他说系统慢，要等24个小时，还说你放心好了，这个是杭州的投诉中心．我就说,你这个号码是海南的区号（因为担忧，就查了号码的归属地，提示是海南的） ，他说，这个号码只是一个编号，我尽然相信了他的鬼话，恨不能自己打自己还不解气.(我心里一点不安，一个晚上都没有睡好，等待快点超过２４个小时)
29号早上，我马上打开电脑，发现我的账号根本就没有钱进来，我打了很多电话都没有人接，到下午3点 终于有个人接电话了，（其实我听起来是同样的熟悉的声音)，他说他是公司的经理，你是不是今天打了很多电话，他说因为太忙了，没有人在，你现在有什么事情直接找他，（这么多是漏洞我竟然还在相信他），我就说了事情的经过，他说，你告诉我编号，我就说了原来的编号06257622．他就问我，那你的手机号码是多少，我又告诉他，他说你现在余额还有多少，我说只有224元了，他说那你现在可以去自动取款机上去，我可以把你解冻了，我又问，那你不可以直接打到我账号上吗?他说必须要到自动取款机上去的，连同那250元加起来4100多元就可以取了.到了打他的那个XXX开头的电话，直接找他.我竟然高兴的又跑到银行去，(我是不是傻的晕呀，我哭我哭啊)到了那里 ，打了那个电话，又按着昨天一样的操作，我怀疑的问，怎么还是转帐，他说因为要再核查一下．我就傻乎乎的又按着他的提示操作，到交易成功的时候，才看到卡上只有33元钱了，我问他，他说，一个小时后就可以了，回去在网上也查得到，他还说，我是这么大的公司做经理，8千多块钱一个月，还在乎你这个4千块钱吗?我是一路祈祷回家的，希望我只要回到家里，就可以看到我账号上有4100元钱.事实上我在自欺欺人啊
到了家里，打开电脑，我彻底失望了，也绝望了．账号世界只有可怜的33元钱了．我再打电话，他是说正在核查，系统慢，等明天8点到12点打他的那个电话.30号我再打那个电话就一直没有人接．此时，我想哭都不起来了.亲亲们，来骂我吧，上天把我收回去吧，这么傻的人留在这世间还有什么用?.
冷静下来后，我就去了我所在的归属地派出所报案，接待我的人说，我损失的金额没有5000元，不足以立案，然后又打发我到我另一个归属地的派出所去．我去了另一个地方，他们接待了我，而且也做了笔录，那么就是叫立了案，他们叫我回去等消息，可好几天没有反应，我打电话过去咨询，接受我案子的人回答，已经向网监提交，但因为金额不多不好查，现在还有很多几十万的案子在等待调查，叫我慢慢等吧．又过了几天，我再打过去，他回答说，骗子是海南三亚的，要去那边调查需要很多经费，没有办法，然后说了一大堆理由.听起来是一点用处都没有了，我欲哭无泪，4000块钱对于我来说，是我的救命钱，我和孩子的生活费，房租费，全部的积蓄都在这里，现在叫我和孩子怎么过呀!
　　 我也通过网上报警，往海南的三亚投了案子，接电话的是一个记者，他答复我，会把我好好解决的．但我每一次打过去，他都叫我等他的电话，可一直没有他的电话打过来，最后一次我打过去，他说，这里的给你同样的案子很多，但都很难，我说，我已经提供了电话号码应该好查的呀．但他还是叫我等他的电话，转眼一个月了，二个月过去，杳无音信.我知道可能都是石沉大海了.
　　他们说我4000块钱不算多，人家还有几十万，几百万的都在受骗，其实对于一个有钱人和没钱人相比，我的4000块也相当于别人的几百万啊，那也是我全部的家当啊，我不明白生活就是这么的无奈和心酸．

　　 时间已经过去了这么长的时间，我还是对掏宝充满希望，我想我应该在那里跌倒，就从那里爬起来，生活还是要继续．

　　　这么长的时间，我破碎的心也慢慢的恢复了平静，今天我终于鼓足勇气写出来，等待大家的臭骂吧，我很愿意接受大家的指责，我目的是希望大家都不要象我这么傻，这么傻的人不应该再产生了哈！

祈祷骗子早点下地狱吧!